Nuvari App
商品保固申請
透過 Nuvari App 的「eCore 設定」與「裝置清單」，可針對已註冊的 eCoreBattery 提出商品保固申請。申請流程包含裝置診斷、問題描述、購買證明上傳、保固審核進度查詢與取消申請。
保固申請流程包含哪些階段？
選擇保固產品
從裝置清單中選擇欲提出保固申請的 eCoreBattery。
執行裝置診斷
由 App 執行系統檢查，確認裝置目前是否正常或有異常狀態。
填寫保固表單
輸入產品狀況，並上傳發票、收據或其他購買證明。
追蹤申請進度
送出後可在 Device List 查看「保固申請處理中」狀態。
連接 Nuvari 裝置並進入「eCore 設定」
開啟 Nuvari App 並登入帳號，確認手機藍牙已開啟，且 App 已成功連接欲申請保固的 Nuvari 電池裝置。
完成連接後，點選 App 下方導覽列右側的「設定」圖示；進入設定頁面後，再點選「eCore 設定」進入 eCore Settings。
進入裝置清單並選擇保固產品
進入 eCore Settings 後向下滑動，在「元件」區域找到「裝置清單」，點選右側藍色箭頭進入 Device List。
在 Device List 中可查看目前帳號已註冊的 eCoreBattery。點選欲申請保固的裝置，即可進入產品詳細資訊頁面。
進入 eCoreBattery 詳細資訊後，頁面下方會顯示藍色「保固申請」按鈕如STEP 03。
開始提交保固申請
點選 eCoreBattery 頁面下方的「保固申請」後，系統會顯示「What is the next step?」流程畫面。
目前階段會顯示「提交保固申請」，下一階段則為「等待保固核准」。請點選下方藍色「開始」按鈕。
進入流程後，畫面會依進度顯示目前已完成及下一個待處理的階段，請依畫面提示繼續操作。
選擇產品並執行裝置診斷
點選「開始」後，畫面會跳轉至「裝置診斷」，並顯示可執行診斷的產品清單。
選擇欲申請保固的 eCoreBattery。若系統進一步顯示「選擇您的 eCore」，請點選畫面中的裝置名稱完成連接。
確認產品後，點選下方藍色「執行診斷檢查」按鈕，並等待執行結果「Running System check」。
查看裝置診斷結果
系統完成診斷後，畫面會顯示目前選擇裝置的診斷結果。
綠色「正常」：表示系統目前未偵測到明顯異常。
紅色「故障待處理」：表示系統偵測到可能需要進一步檢查或維修的異常。
若仍需提出保固維修申請，請點選下方藍色「下一步」按鈕。如需重新檢查，也可先點選「執行新診斷」。
填寫商品保固表單
點選「下一步」後，系統會開啟「保固表單」，並顯示欲申請保固的產品、會員資料與需要填寫的申請欄位。請先確認左側資訊，再依右側欄位完成內容填寫。
完成資料輸入與圖片上傳後，點選頁面下方藍色「繼續」按鈕。
系統帶入的申請資訊
需要填寫或上傳的資料
簡要說明異常發生時間、使用情境、問題頻率與實際表現。
請上傳清晰且可辨識購買日期、商品的圖片。
補充其他有助客服判斷的資訊。
確認送出並查看保固申請進度
完成保固表單後，畫面會再次顯示「What is the next step?」。此時「提交保固申請」會顯示為已完成，目前流程則會進入「等待保固核准」階段。
請點選下方藍色「確認」按鈕完成送出。系統會返回 Device List，產品卡片的狀態會由「使用中」更新為 「保固申請處理中」。
您可以再次點選產品卡片，進入 eCoreBattery 詳細資訊頁面，查看目前的保固申請狀態。
取消保固申請
若商品問題已由客服協助解決，或不再需要繼續本次保固申請，可進入 eCoreBattery 詳細資訊頁面。
當狀態顯示「保固申請處理中」時，頁面下方會出現「取消保固申請」按鈕。
點選後，系統會跳出提示：「您確認要取消保固服務申請嗎？」
確認取消請點選藍色「確認」；若要保留申請，請點選「取消」返回。
送出保固申請前請確認
選擇正確產品
若帳號中有多個裝置，請核對產品名稱、序號與 DMID。
完整描述問題
說明異常發生時間、操作情境、頻率及畫面或產品反應。
上傳清楚的購買證明
確保發票或收據上的日期、商品及店家資訊清晰可辨識。
確認聯絡資料
請確認會員姓名與電話正確，以免影響後續客服聯繫。
商品保固申請常見問題
為什麼找不到「保固申請」按鈕？
請先確認已登入帳號、裝置已完成註冊，且產品仍符合可申請條件。若按鈕仍未顯示，建議確認 App 版本或聯繫 Nuvari 客服。
裝置診斷顯示正常，還可以提出保固申請嗎？
診斷屬於初步系統檢查。若產品仍有實際異常，可依 App 畫面繼續填寫狀況，並由客服進一步判斷是否符合保固處理條件。
發票或收據照片需要包含哪些資訊？
建議照片清楚顯示購買日期、產品資訊、交易店家及交易內容。請避免反光、裁切或文字模糊。
如何確認保固申請已成功送出？
送出後，Device List 或產品詳細資訊頁面的狀態會顯示「保固申請處理中」。
取消保固申請後可以重新申請嗎？
產品狀態恢復為「使用中」後，可依實際 App 顯示重新提出申請。重新申請時可能需要再次執行診斷並填寫完整資料。
送出保固申請是否代表一定免費維修？
不是。送出申請僅代表案件進入審核流程。是否符合保固、是否產生費用及實際處理方式，仍須依產品狀況、購買證明與 Nuvari 保固規範判定。
