感謝您選用 nuvari 系統套件。
本條款旨在說明 nuvari 的售後服務範圍、服務流程、 維修支援、
APP 使用規範與相關政策指引，協助您更有效率地取得服務支援。
本服務條款為 nuvari 售後服務的基本指引。具體服務內容仍依照 nuvari 另行制定之 《保固政策》、《退換貨政策》及《免責聲明》執行；若內容存在歧義，將以具體政策為準。
申請服務時，請提供發票、收據、訂單編號或會員資料。
保固、退換貨與免責事項，依各政策內容執行。
nuvari 保留隨時更新本條款及相關政策之權利。
若無法提供有效資料，可能無法受理服務申請。
•nuvari 提供從產品諮詢、故障診斷、保固維修到部件更換與軟體更新等售後支援。 我們會依據產品狀態、保固條件與實際檢測結果，提供合適的處理方案。
提供免付費客服專線、線上服務平台諮詢，以及合作店家技術人員支援。
符合《保固政策》之故障部件，除消耗性零件外，提供免費修復或更換。
針對超出保固範圍或人為損壞之故障，提供專業付費檢修服務。
於合作店家更換部件後，由專業技術人員協助完成新部件綁定與註冊激活。
提供 nuvari 電控部件必要之韌體更新服務，確保系統穩定運作。
•若您遇到產品故障、退換貨、缺件或系統無法運作等情況，可參考下方對應政策與服務指引。
| 遇到問題／情況 | 對應詳細政策 | 指引摘要 |
|---|---|---|
| 部件出現故障 | 《保固政策》 | 保固期：12 個月。 服務形式：主要以更換部件方式進行修復。 |
| 購買後有瑕疵或缺件 | 《退換貨政策》 | 時效：7 日內，含例假日。 服務形式：依檢測結果提供退貨退款或換貨處理。 |
| 購買後想退貨或換貨 | 《退換貨政策》 | 時效：7 日內，含例假日。 條件：產品須保持完整、包裝完好，相關配件與文件需完整備齊。 |
| 系統無法運作 | 本條款 四、通用服務流程 |
請立即聯繫 nuvari 客服人員，取得技術支援與故障排查協助。 |
•為縮短處理時間，建議您在聯繫客服前，先準備購買憑證、產品資訊、問題描述與相關照片或影片。
可透過免付費客服專線、官方 LINE@、官方網站聯絡表單 或 官方電子郵件取得協助。
客服人員將確認您的問題與需求，必要時請您提供訂單編號、購買憑證或會員資料。
依問題類型提供訂單查詢、產品諮詢、故障排查、保固申請或維修申請指引。
0800-888678
contact@nuvaribike.com
加入 nuvari 官方 LINE@，快速取得客服協助。
加入 LINE@ 諮詢填寫問題內容與聯絡資料，客服團隊將協助後續處理。
前往聯絡表單•售後服務不是單向任務，而是雙方一起把問題釐清、處理到位。以下事項請您協助配合。
•以下條款適用於 nuvari APP 之使用、通知、授權限制、版本更新與功能異動。
nuvari APP 可能會透過行動裝置推播通知傳送保固與維修進度、產品韌體更新提醒、 服務異動公告，以及活動與優惠資訊。
nuvari APP 及其內容、功能、商標、設計與智慧財產權，均屬 nuvari 或合法授權人所有。 使用者僅獲授權於個人裝置下載、安裝與使用。
nuvari 得不定期更新 APP，以改善功能、修復錯誤或提升安全性。 更新後的版本即取代先前版本。
您可於裝置系統設定中隨時開啟或關閉推播功能。若選擇關閉，可能導致部分訊息無法即時接收， nuvari 不負責因此造成的影響。
•建議您同步閱讀以下政策，完整了解 nuvari 的保固、退換貨、免責與隱私權規範。
請先準備購買憑證、產品資訊與問題描述，客服團隊將協助您完成後續服務流程。