nuvari 退換貨政策
感謝您選購 nuvari 商品。為保障您的權益，並依據《消費者保護法》第 19 條，
我們制定以下退換貨政策。本政策適用於所有透過「合作車店」購買之 nuvari 商品。
一、七日鑑賞期說明
- 依消保法規定，您自「收受商品次日」起算七日內，含例假日，享有退貨權利。
- 七日鑑賞期為「考慮期」而非「試用期」。若商品已有安裝痕跡、使用痕跡或影響再販售價值，恕不受理退貨。
- 商品退回時，須保持完整，包括商品本體、原廠內外包裝、內襯、配件、保卡、說明書及購買憑證，並避免人為損傷。
01 7 日內可申請
自收受商品次日起算，含例假日。
02 不可安裝試用
商品須維持全新、完整、可再販售狀態。
03 須保留完整包裝
商品、配件、保卡、說明書與購買憑證皆需齊全。
二、退／換貨判斷標準
為確保流程一致與資訊透明，nuvari 換貨統一採「退貨成立後，再重新下單」方式處理。
| 鑑賞期條件 | 可否退貨 | 可否換貨 | 運費歸屬 | 補充說明 |
|---|---|---|---|---|
| 7 日內 | 可退貨 | 可換貨 |
✪ 商品瑕疵：公司負擔退貨運費 ✪ 出貨錯誤：公司負擔退貨運費 ✪ 規格誤訂／個人因素：公司吸收退貨運費 ✪ 限一次性優惠或會員權益，非長期政策。 |
換貨統一採「先退貨，再重新下單」機制，以確保流程一致性與透明度。 |
| 超過 7 日 | 不可退貨 | 不可換貨 | - | 超過鑑賞期後，僅能依 nuvari 保固條款申請售後服務。 |
三、退貨流程
消費者可透過原購買之「合作車店」提出退貨申請，nuvari 客服將協助後續審核、物流與退款作業。
1 提出申請
透過合作車店提出退貨需求；若資料不足，客服將通知補件。
2 客服審核
確認購買日期、付款方式、退款方式與退貨原因，並確認是否符合七日鑑賞期規範。
3 物流收件
審核通過後，安排逆物流至指定地點收件，並送交倉管／品管部門檢驗。
4 品管檢驗
核對品項、包裝、配件、外觀與功能狀態，確認是否符合退貨條件。
5 退款作業
檢驗合格後，於 7–14 個工作天內依原付款方式退回原合作車店。
退貨檢驗重點
核對訂單內容與實際收貨品項是否一致。
檢查商品外觀、包裝完整度，確認無刮傷、摔痕或缺件。
檢測電池、電機及相關零組件功能是否正常。
檢驗合格，退貨成立並進入退款程序。
若檢驗不合格，客服將通知消費者，商品退回原地址，並由消費者承擔物流費用。
四、換貨流程
1. 提出換貨需求
- 若消費者希望更換商品，例如規格錯誤、顏色需更換或產品異常，需先依退貨流程辦理退貨。
2. 完成退貨後重新下單
- 待商品檢驗合格並完成退款後，消費者可透過原「合作車店」重新訂購正確商品。
3. 運費承擔原則
- 商品瑕疵或出貨錯誤：退貨運費由公司負擔。
- 規格誤訂或個人因素：退貨運費由公司吸收，但僅限一次性優惠或會員專屬權益，不屬於常態政策。
- 新訂單的出貨運費，依照「合作車店」當下購買之運費規則計算。
4. 客服支援
- nuvari 客服將協助消費者完成於「合作車店」購買商品的退貨流程，並提供重新下單指引，確保流程順暢。
五、退換貨不適用範圍
•以下情況將無法受理退換貨，建議購買前先確認車款相容性與商品規格，避免後續流程成本。
超過七日鑑賞期
超過七日後，僅能依保固條款申請售後服務。
包裝或配件不完整
商品缺件、包裝毀損、附件遺失或購買憑證不完整。
商品已使用或人為損壞
商品經安裝、使用、留有污漬、刮傷、摔痕或其他人為損壞。
